在“3·15”国际消费者权益保护日之际，菏泽市工商局发布了年我市消费维权十二大案例，件件与消费者日常生活密切相关，具有代表性。希望通过曝光典型案例，增强消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律、守法诚信经营。
宝马喷漆密封条安装起纠纷 去年1月，郓城消费者王铭（化名）将爱车送到该县一汽车喷漆店进行全车改色。提车时，他发现4个车门上的密封条与喷漆前相差很大，且起不到密封作用。相商无果，他投诉到县消协。 消协调查认为，喷漆店拆除密封条时对可能造成的后果应当及时明确告诉消费者，由消费者决定拆还是不拆，喷漆店应对密封条的问题承担全部责任。经调解，喷漆店包赔消费者元损失，消费者表示满意。 新电动轿车频出故障 去年5月2日，单县消费者石庚辰（化名）在某车业有限公司花元购买一辆四轮电动轿车，但多次发生车轮抱死的故障，险些酿成交通事故。经公司维修人员修理，仍不能正常使用。最后一次故障后，公司维修人员拒绝维修。无奈，他于10月10日请该县市场监管部门帮助退货。 投诉中心工作人员调查核实，发现电动车确实存在质量问题，属于法定的解除合同的条件，消费者可以要求退货。经调解协商，公司扣除元折旧费后，退还石庚辰元。石庚辰对结果满意。 异地合同诈骗 去年3月19日，鄄城居民李文华（化名）与河北某玩具公司通过网站报价签订购童车合同。3月27日，李文华收到商品，发现价格比网站上标注的零售价高了近两倍。李文华要求退货无果，投诉到县消协。 这是典型的合同欺诈案件。鄄城县消协根据属地管辖原则，第一时间联系到公司所属管辖的河北省邢台市平乡县工商局消协，发送了相关材料请求协助调查处理。经调解，公司退赔李文华2万元货款。公司行为涉嫌犯罪，已被移交公安机关处理。 美容变毁容 去年3月2日，消费者王梅（化名）向牡丹区消协投诉，称其年12月去某理发店染发，回家后脸部、头部严重过敏，且颈部、前胸等部位大面积红疹，奇痒难忍，医院就诊才有所缓解，花费医疗费多元。王梅要求理发店赔偿医疗费元，但负责人只答应退元染发费。 经过询问、查看王梅的就医诊断证明，消协认定消费者因染发造成外源性皮肤过敏的情况属实，了解到理发店在染发前没做过敏实验存在过错。经调解，理发店一次性赔偿元。 缺陷全自动洗衣机不自动 去年5月2日，巨野永丰街道办居民王红（化名）在城区一家电超市花元购买一台某品牌全自动洗衣机。使用一段时间后，王红发现洗衣机脱水甩干不能正常使用，经厂家维修人员两次维修仍不能正常使用，随要求给予调换。 此案是因经营者售后服务未跟上的权益纠纷案。该县消协受理后，工作人员调查认为，消费者反映情况属实，且属“包修、包换、包退”三包范围规定。经联系，厂家和经销商答复给王女士更换一台新的全自动洗衣机，并承担运费及安装费。 商家一直拒绝交付合格证 去年4月28日，郓城消费者钱斌（化名）在某汽贸公司处全款购买一辆一汽骏派D60汽车，销售人员承诺可在年5月21日到汽贸公司领取车辆合格证。后来，销售人员以合格证没到位为由，让钱斌再多等几天。多次索要均未要回，6月16日，钱斌投诉到县消协。 消协调查认为，钱斌反映的情况属实。经调解，汽贸公司将合格证交到消费者手中。 手机上莫名多出费用 郓城消费者王海（化名）在年9月发现，自己的手机号码自年12月25日到年9月出现了每月30元扩展流量包费用，而自己并未开通此项业务，是通信公司私自开通使他多交了元的话费。王海投诉到县消协，要求通信公司返还他多交的元。 消协调查后认定情况基本属实。通信公司领导了解情况后与王海沟通，返还了多收的话费。 洗衣店洗衣丢失起纠纷 今年1月，菏泽开发区消费者雷忠民（化名）到开发区市场监管局投诉中心投诉，称其于去年12月18日在开发区一家洗衣店送洗的羊毛呢上衣被该店丢失，与该店协商无果。 市场监管局投诉中心调查后，认为消费者反映的情况属实，但已无法出具所购该羊毛呢上衣的购买发票。经调解，洗衣店一次性赔偿消费者元整。 新车到手即黑户难上牌 年11月底，鄄城消费者李继亚（化名）在菏泽聚兴汽车销售公司购买一辆东南V5汽车，未拿到购车发票、车辆合格证。按照公司许诺，他三四天后去却发现公司关门停业，电话无人接听。多方联系无果，他春节后投诉到市消协。 市消协调查期间，投诉人数增加至13人。工作人员历经周折与汽车生产厂商取得联系，发出投诉调查函。至年3月17日，11名符合合格证补发条件的消费者先后收到厂家邮寄的汽车合格证。另有2名消费者，因提起诉讼，需待取得判决书后再向厂家申请补发。 新收割机现多处故障 去年8月，成武县天宫庙镇胡楼村村民胡明明（化名）在县某农机公司购买一台某品牌玉米收割机。使用时，他发现玉米收割机出现发动机无力等多处故障。经销商称系人为使用不当造成的，不给调换。 此案是因经营者用无检验合格证明产品充当合格产品销售给消费者而产生的消费欺诈纠纷案例。消协调解，经营者退还消费者玉米收割机款2.5万元，赔偿元，并将案情移送市场监管局立案调查。 更换眼镜架出差错 去年2月，李盼盼（化名）在菏泽城区某眼镜店更换眼镜架。工作人员既未事先告知，又未测量瞳距就安装，造成新眼镜与原来的瞳距相差3个单位，造成看东西失真、发晕。 消协调解，眼镜店同意无偿更换一副同品牌同材质的镜片，并免费赠送挑选好的镜架，但李盼盼不得在外损害眼镜店的名誉、信誉。 燃放爆竹造成伤害 去年1月23日，消费者胡宝祥（化名）从曹县某公司购买了元的烟花。1月27日燃放时，“喜相逢”烟花爆炸，造成胡宝祥额鼻部鼻背及左颞部皮肤裂伤、左颧面皮肤烧伤、鼻骨骨折等，治疗花费1元左右。因销售公司不给解决医疗费，他投诉到县消协。 这是一起燃放烟花爆竹伤人案例。县消协调查、调解后，公司一次性赔偿胡宝祥各项费用共计元。
小编很卖力!真辛苦！任恳请多批评!
您如果觉得此信息不错,烦请点赞!
您的点赞,小编的工资涨1元!
赞赏
长按向我转账
受苹果公司新规定影响，iOS版的赞赏功能被关闭，可通过转账支持。
福州治白癜风最好的医院白癜风平安医院
