01
导言：随着上海梅雨季的结束，进入连续高温的三伏天，暑期进程也已过半。各类教育培训机构就如同这三伏天一般，忙热火朝天，有些机构自然而然就忽视了孩子在机构学习时的人身安全，尤其是文体类教育培训机构，因其课程性质、授课内容肢体活动幅度大，小孩也比较活泼，更是防不胜防。
有一种孩子受伤的情况属于谁都“说不清”，这时该怎么办？是培训机构应予赔偿，还是家长自行担责？?
02
年10月，李甲在浦东某培训机构为李乙（李甲之女，5岁）购买了培训班课程。次年年3月6日，李乙在课息时间追逐老师玩耍时，不慎撞到教室里的沙发角上，瞬间鼻子出血，哭闹不止，医院治疗，被诊断为鼻骨骨折。
事件后，李乙受到严重惊吓，每晚都会惊厥，原本活泼的宝贝女儿，现吃不好睡不香，李甲心疼不已。李甲认为某培训机构没有尽到安全保障义务，要求该培训机构补偿医药费、交通费、营养费、护理费、伤残损失费，精神损失费以及退还学费等共计人民币四万多元，因李甲与某培训机构多次协商无果遂向上海市浦东新区消费纠纷人民调解委员会（以下简称浦东消调委）提出申请，寻求帮助。
浦东消调委受理上述纠纷后，通过电话向李甲了解相关情况。
调解员在电话沟通中得知，双方就损害赔偿问题已多次沟通，但在责任和金额等焦点问题上始终不能达成一致。鉴于电话调解沟通的局限性，因此调解员决定约双方当事人进行现场调解。
李甲提出某培训机构未取得相关办学资质且在授课期间没有尽到对学生的安全保障义务，致李乙在学习期间撞伤，因此某培训机构应当赔偿她医药费等所有损失共计四万多元。某培训机构坚持认为保险公司已理赔医药费一万元，不应当重复主张赔偿，因此医药费只能承认李甲自行承担的四千多元，交通费以票据为准。承认没有尽到安全保障义务，愿意退回剩余的课时费元，并自愿一次性补偿李甲元来了结这起纠纷。?
03
人民调解员发现双方争议的焦点主要在以下几点：
1、鼻子骨折是否能达到伤残等级；
2、保险公司报销的医药费是否还能再次列入赔偿金额；
3、辅助治疗所需的精油和中药调理费用应该由谁承担；
4、是否有后期治疗费和精神损失费的补偿项目支持。
调解员详细审阅了李甲提供的证据材料，综合双方意见后，向双方进行分析：
1、某培训机构对于医药费在保险公司凭原件只能报销一次的说法是正确的，李甲自行承担的医药费应由该机构承担。
2、按照相关标准，鼻骨骨折构不成伤残等级，李甲提出的伤残等级赔偿费和精神损失费应当不予支持，但后期治疗费可以适当考虑。
3、如果通过诉讼解决纠纷双方都将面临比较漫长的诉讼程序和额外的成本支出。
所以，调解员建议李甲降低诉求，既能达到赔偿目的，亦能减少解决纠纷所需的经济、时间、精力等成本，更利于降低持续纠纷对工作、生活等的影响。
同时，调解员向某培训机构指出，由于其没有尽到安全保障义务，造成李乙在玩闹过程中受伤的事实，其中过错明显，建议给予李乙相应的经济赔偿。
经反复调解沟通疏导，双方厘清问题，达成一致意见，李甲接受调解员的建议，降低了诉求；某培训机构也愿意给予医药费、营养费、交通费、后期治疗费、退还剩余课时费等相应经济补偿，且补偿款当场履行。最终双方在调解员主持下签订了人民调解协议书。?
04
该纠纷调解的关键在于明确责任：
《侵权责任法》第38条规定无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
该纠纷中某培训机构未尽到安全保障义务，应当承担相应的民事赔偿责任。
在此浦东消调委提醒消费者，在选择培训机构时也要注意以下事项：
1)查看办学资质。
要求证照齐全、符合经营范围、符合办学地址。
2)看场地是否安全。
3)不要轻信广告。
4)查看师资情况。
5)注意收费问题。
收费标准要上墙公示，收费后出具正规发票。
6)签订书面培训合同
明确权利义务，保障自身合法权益。?
编辑：何缺
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