——耳鼻喉二科优质服务纪实
编者按：医院，有这样两支团队，自建科以来，经过几代人的不懈努力，使专业技术力量由弱到强，诊疗水平不断提高，诊疗范围不断扩大，已发展成为该院的优秀科室——耳鼻喉一科、耳鼻喉二科，今天为大家介绍耳鼻喉二科。
耳鼻喉二科现有医护人员10名，其中主任医师1名、医师2名、主管护师1名、护师2名、护士4名。科室拥有日本奥林巴斯电子喉镜、丹麦进口纯音电子测听系统、鼻窦功能内窥镜等诊疗设备，为耳鼻喉科各类手术奠定了基础。可以开展纯音测听、中耳分析、微波治疗、耳正负压治疗、鼻窦内窥镜、耳窥镜、电子喉镜等各项专科检查，具备良好的门诊就诊环境和独立的专科病房。
除此之外，耳鼻喉科与医院及医院耳鼻喉科专家合作，对疑难病症进行会诊、手术治疗，深受患者好评。
学科带头人、科室副主任——谢革生，年毕业于苏州医学院。年从事耳鼻咽喉头颈外科临床工作，基础理论扎实，临床经验丰富，熟练掌握耳鼻咽喉头颈外科常见及多发病的诊疗；熟练掌握耳鼻喉科手术如扁桃体、腺样体切除术，茎突截短术，腭咽成形术。鼻内镜下鼻窦良、恶性肿瘤切除术，全组鼻窦开放术，鼻中隔矫正及中下鼻甲骨粘膜下切除术，鼻骨骨折复位术等。支撑喉镜下声带息肉、声带小结摘除术，口咽、喉咽良、恶性肿瘤切除术。耳前瘘管摘除术，外耳道良性肿物摘除术，耳廓良、恶性肿瘤切除术，头颈部甲状舌骨囊肿及瘘管摘除术，颈部肿物切除术，腮腺肿物以及颌下腺、舌下腺肿物切除术等。
“业精于勤荒于嬉”。作为一个以勤求业精、以思求发展的科室带头人，谢革生以身作则，在他的严格要求下，耳鼻喉二科从技术水平到服务质量，患者满意度等都在不断攀升。同时，谢副主任常说：“要让患者满意，靠的不仅仅是精湛的技术，更重要的是高尚的医德，仁心仁术，用爱心，细心，耐心，责任心去对待每一位患者。以高度负责的精神，心系患者、医院，视患者为亲人”。
从医20多年，他总是把“善待每一位病人，珍惜每一个生命”作为工作的出发点和归宿。只要病人需要，病情需要，谢革生总是有求必应。无论是节假日，还是双休日，无论是中午，还是晚上九、十点，他很少休息，很少离开病房。
有一次，凌晨两点多，正在家休息的谢革生突然接到急诊电话，有一位病人从某乡镇卫生院转来，喉堵塞病人急需气管切开建立呼吸通路，谢革生来不及告医院，立即给予手术切开，病人生命体征逐渐稳定时，已是拂晓时分，这时才感到又困又乏。
最近，住院患者较多，病房已经没有床位，每天好几台手术，但他总是千方百计为患者着想，在确保医疗质量、医疗安全的前提下，严格控制患者的医疗费用。在日常接诊患者时，除了认真地询问患者病情，仔细检查身体外，还仔细地阅读病人带来的病史资料，能不重复做的检查尽量不做；能用国产药的，就绝不用进口药；能用低价药的，绝不用高价药；不开大处方，坚持用科学的态度、扎实的医学理论知识和丰富的临床实践经验对患者的病情全面分析，精琢细磨，反复推敲，从而确立正确的诊断，对不同病人设计个体化的、最好的、最省钱的治疗方案。
他主动替患者排忧解难。每天面对患者都是那么和蔼可亲，耐心倾听、细心观察、亲切交谈，了解病情，反复与患者及家属沟通交流，叮嘱、交待患者如何用药，建立良好的医患关系，使病人理解并配合医生的治疗同时对疾病的预后能正确评估，使患者每次看病后，都心情愉悦，满意而归。
随着社会经济发展，越来越多的人希望能有更高的生活质量，耳、鼻、喉的一点小毛病或不舒服，都希望能得到最好的医治，甚至希望能彻底“断根”。而在人体头面部的所有部位中，耳、鼻、喉等是最为敏感的部位。头面部上的五官患了疾病后，在治疗操作上，患者本身的反应会比其他部位来得更加敏感。通俗地说，相比臀部注射，人的头面部上的五官部位对痛觉、不适的敏感性高得多，在患者身上所表现出的心理反应往往也更大。所以，谢主任在平时的一些检查操作上，要求大家的基本功之一就是“眼快手快”，尽量减少患者的不适感。仅有基本功是不够的，患者心理上的各种因素，有时难以预料。对耳鼻喉疾病患者来说，像鼻塞、耳鸣、咽异感症等，很可能增加他们的心理压力，导致情绪焦虑。
当一些患者情绪低落、崩溃时，甚至会直接对医生的诊断产生疑问，也最易成为医患矛盾的“危险”地带。
有些患者会有一些过激的言行，而谢副主任都是用微笑和诚恳的言语换来每一面锦旗背后的深深的信服与感谢。
除此之外，科室医护人员经常下乡回访患者。
家住荒地的患者王某某因为会厌肿物在耳鼻喉二科手术，医师王浩来到她家中为她复查，复查结果非常满意。
家住沙后所的患者顾某某曾经给耳鼻喉二科赠送了三面锦旗。她在配助听器的时候因为助听器塞子折断掉入耳道，造成外伤及感染，医院没有发现。后在我院确诊及手术，目前状况良好。
因为她听力差，医师李阳只能用耳语和文字与她交流，她与老伴不停地在说，太谢谢你们了。
红崖子镇患者刘某某在耳鼻喉二科做了声带息肉手术，李阳医师为她检查了术后恢复情况，效果良好。在复查过程中发现她颈部右侧有一肿物。并发现闻声而来的村民刘玉香左侧颈部也有一肿物，李大夫再医院检查。
在元台子乡姜女村的患者吕某某的家中，她前不久在耳鼻喉二科做了鼻窦炎手术，日前恢复很好。她的母亲曾经在我院内一科看病，她说，“”的大夫对我们真是太好了，闫小林主任和耳鼻喉科的医护人员待我们真像亲人一样。
家住宏熙园的患者李某某因喉部肿物在耳鼻喉二科手术，目前恢复尚好。
耳鼻咽喉二科专家和医护人员以自己的实际行动，赢得了患者的信赖和良好的社会口碑，为众多耳鼻喉患者带来了康复的希望。
他们把心里美好的愿望，都化作满腔热情，奉献给了患者，他们无怨无悔，默默耕耘，他们像和煦的春风，带着天使之心，构筑了最美的风景。
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